Verständlichkeit ist grundsätzlich ein subjektives Merkmal. Wie kann also festgestellt werden, ob eine Information auch unter objektiven Gesichtspunkten verständlich ist?
Die von exameo entwickelte Methode basiert darauf, dass aus einer Fülle von Einzelwahrnehmungen abgeleitet wird, ob die Information im Allgemeinen verständlich ist oder nicht. So entsteht aus vielen subjektiven Einzelergebnissen eine objektive Bewertung.
Drei Prüfgruppen sichten die Informationen aus unterschiedlichen Blickwinkeln und Aufgabenstellungen:
Experten – Prüfung aller Details
Viele Einzelheiten rund um Finanzproduktinformationen sind nicht für jeden ersichtlich. Die Experten prüfen die Produktdarstellung unter anderem auf Vollständigkeit und führen die fachliche Prüfung durch.
Testleser – Kundensicht ist das A und O
Bei der Beurteilung von Verständlichkeit ist der Kunde das Maß aller Dinge. Er muss die Information verstehen. Die Gruppe der Testleser wird so zusammengestellt, dass sie dem Zielkundenkreis entspricht.
Fachlektorat – Sprache ist „mehr als viele Worte“
Im Fachlektorat wird der Text nach formalen und sprachlichen Kriterien untersucht. So werden unverständliche Fachbegriffe, Bandwurmsätze, Anglizismen, ein abgehobener Schreibstil, Druckfehler und Rechtschreibschwächen zuverlässig vermieden.
Die Methode ist standardisiert. Sie umfasst 36 Prüfklassen mit mehr als 200 Merkmalen. Die Einzelbewertungen werden in einem elaborierten Verfahren aufbereitet, gewichtet, zu einem Gesamtergebnis verdichtet und dokumentiert.
Aufbau und Systematik der Methode werden von einem Expertenbeirat wissenschaftlich begleitet.
